コンタクトCHATサポート｜AI自動チャットBOTシステム

チャット画面のイメージ

企業から積極的にアプローチすることで、
“カスタマーサクセス”を実現し
見込顧客を逃さず売上向上につなげます。

従来、カスタマーサポートとは、お客様からアプローチがあった後に適切な対応をするということです。しかし、コンタクトCHATサポートを採用することにより、受け身的な対応だけでなく、チャットツール機能を使用していただくことによりお客様のニーズを汲んだ事前対処も可能になり、能動的なサポートを行うことが可能になります。
※チャット画面のイメージです。

導入企業例

導入することによって数々のお悩みを解決し、6つのメリットをご提供します。

自動化によるコスト削減

自動応対によって、チャットでの解決率が大幅に向上します。それにより、コールセンターのコスト削減が実現可能になります。
自己解決率の向上

気軽なツールなので、お客様者自身での自己解決率が向上します。離脱防止につながり、今後のための声も聴きやすくなります。
リアルタイムで企業情報を判別

お客様のご利用デバイスやIPアドレスなどの情報をリアルタイムで表示させることが可能です。
対応ログ(VOC)を抽出・分析可

これまでのデータから、お客様の声・対応ログを抽出して、そのデータを分析することが可能です。
24時間365日運用可能

自動応答機能があれば、オペレーターを配置する必要がないため、24時間365日ずっと運用することが可能です。
売上の向上

自動話しかけ機能を活用することにより、お客様の要望に随時応えることができ、売上向上につながります。

コンタクトCHATサポートが多くの方に選ばれている理由をご紹介いたします。

多言語への対応が可能

コンタクトCHATサポートは、日本語のみでなく多言語での対応が可能です。外国語の堪能なスタッフを採用するコストと比べると格段と早く安価に導入していただくことが可能です。
企業情報データベースを
連携可能

お客様のIPアドレスから、企業情報データベースをリアルタイムで自動検索することが可能です。それにより、過去の対応ログをすべてその場で確認することが可能です。
ビックデータの
抽出が可能

お客様のIPアドレスから、企業情報データベースを自動検索することができ、リアルタイムでお客様の情報を判別することで、どのような業種のお客様がどのようなサービスを望まれているかということがデータ抽出可能です。
お客様の潜在的なニーズの
汲み取りが可能

お客様への対応ログを抽出することが可能です。お客様の声を分析することにより、潜在的にどのようなことを望んでいるかというのをくみ取ることが可能になります。
満足度調査などの
アンケート実施が可能

お客様の満足度アンケートを実施することができますので、サービスの評価をダイレクトにいただくことができます。

売上向上につながる、さまざまな機能が揃っています。

自動アクション

豊富な条件設定により、お客様のあらゆる行動への応対を、自動化することが可能です。
回答支援機能

お客様への応対時、回答スピードや品質向上のために、豊富な回答支援機能を用意しています。
訪問者情報

お客様の過去の訪問情報と照会し、訪問回数やデバイスなど、詳細な情報の確認が可能です。
履歴管理

お客様やチャット毎に過去の履歴を管理し、過去のチャット履歴を簡単に見つけることが可能です。
営業時間設定

24時間365日営業出来ない場合、営業時間を指定し、営業時間内と時間外で対応を簡単に切り替えられます。
問い合わせフォーム

有人対応の際、営業時間外やスタッフが退席中には、自動でフォーム表示に切り替えられます。
レポート

チャット結果に関して、サイト全体の集計だけではなく、スタッフ個人個人の集計もできます。
CTA(行動喚起)

サイトに来たお客様の行動に合わせて、サイト上にバナーを表示させることが可能です。
組織情報取得

お客様のIPアドレスを基に、サイト訪問者が所属している組織の情報等を取得することが可能です。

他社チャットツールとの比較

他社機能と比べても、売上につながる機能が多く充実しています。

	コンタクト CHATサポート	他社チャットツールA	他社チャットツールB
主な導入目的	サイト上での接客支援サイト上での営業活動	サイト上での接客支援	サイト上での接客支援サイト上での営業活動
多言語対応
有人チャット機能
デザイン設定
スマートフォン対応
AIチャットボット
サイト訪問者の可視化
ターゲット顧客設定
チャット表示条件設定
システム連携